Trocas e devoluções

Arrependimento: 7 dias, sem precisar justificar

Como a compra é feita fora de loja física, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir — sem precisar dar motivo. É o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos tudo o que foi pago, inclusive o frete, monetariamente atualizado, e o custo da devolução é nosso. Vale também para kits montados por você: peça personalizada não perde o direito de arrependimento.

Para exercer, avise dentro dos 7 dias pelo WhatsApp 19 99314-4749 ou por ohanacatsoficial@gmail.com. Combinamos a coleta ou enviamos o código de postagem. O produto precisa voltar sem sinais de uso e instalação, com embalagem e acessórios.

Produto com defeito

A garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC). Fale com a gente com fotos do problema: temos até 30 dias para resolver (art. 18). Passado esse prazo sem solução, a escolha passa a ser sua entre substituir o produto, receber o dinheiro de volta com correção, ou ficar com a peça com abatimento proporcional do preço.

Madeira é material vivo: variação de tom, veio e pequenas marcas naturais não são defeito — são a diferença entre madeira maciça e placa industrial. Trinca, empenamento que impeça o uso, ferragem faltando e falha de acabamento, sim, são defeito.

Avaria no transporte

Se a embalagem chegar danificada, recuse a entrega na frente do transportador. Se o dano só aparecer ao abrir, registre fotos da peça e da caixa e nos envie em até 7 dias: quem trata com o transportador somos nós, não você.

Como o dinheiro volta

A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, o estorno costuma cair em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto de volta. No cartão, o prazo é o da operadora e normalmente aparece na fatura seguinte. No arrependimento dentro dos 7 dias, a devolução é integral e imediata, como manda o parágrafo único do art. 49.

O que não dá para desfazer

Peça já instalada, com furação na parede e uso continuado, sai do campo do arrependimento e entra no da garantia: aí o que vale é haver ou não defeito. Fora isso, não há exceção escondida — se a sua situação não estiver descrita, fale com a gente que resolvemos caso a caso, a seu favor.