Política de entrega

Prazo de produção

As peças são produzidas sob encomenda em 5 a 12 dias úteis, contados da confirmação do pedido. Quando um item está em pronta-entrega, o prazo de produção não se aplica e o envio acontece em até 2 dias úteis. O prazo válido para cada peça é o que aparece na página do produto, em "Produção".

Prazo de transporte

O prazo do transportador soma-se ao de produção e depende do CEP de destino. Ele é informado antes do fechamento do pedido, junto do valor do frete. Enquanto a compra pelo site não está disponível, a cotação é feita no atendimento, pelo WhatsApp 19 99314-4749.

Frete grátis

O frete é por nossa conta em duas situações: entregas em qualquer cidade do estado de São Paulo e pedidos de R$ 500,00 ou mais para todo o Brasil. O valor considerado é o subtotal dos produtos já com as promoções aplicadas, antes do desconto do Pix — escolher Pix não faz o pedido perder o frete grátis.

Acompanhamento

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio pelo mesmo canal em que a compra foi feita. Se algo parecer parado no rastreio, fale com a gente antes de o prazo acabar: quase sempre resolvemos com o transportador no mesmo dia.

Se o prazo não for cumprido

O art. 35 do Código de Defesa do Consumidor garante a você, em caso de descumprimento do prazo informado, escolher entre três saídas: exigir a entrega nas condições prometidas, aceitar outro produto equivalente, ou desfazer o pedido e receber de volta tudo o que pagou, monetariamente atualizado, incluindo o frete.

Recebimento

Confira a embalagem na frente do entregador. Havendo avaria visível, recuse a entrega e nos avise. Se o dano só aparecer depois de abrir, veja a política de trocas e devoluções.

Dúvidas sobre uma entrega em andamento: 19 99314-4749 ou ohanacatsoficial@gmail.com.